郑万春介绍，民生银行小微金融先后经历四次模式转变与迭代优化。当前，该行深度践行“以客户为中心”的经营理念，着力推进小微业务新模式改革转型，聚焦“线上化、信用化、法人化”，通过业务模式、产品架构、服务渠道、风控体系的全面提升，实现由单一贷款服务向综合服务转变，探索形成了“客群经营一体化、产品服务线上化、场景业务专业化、客户服务综合化、风险防控智能化”的普惠小微特色发展之路。
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他进一步介绍，在客群经营一体化方面，民生银行深入开展大中小微零售一体化开发，创设新型供应链金融平台，推出信融e、采购e、民生快贷等多款生态金融产品，有效满足供应链上下游小微企业的融资需求；推出“农贷通”“棉农贷”“光伏贷”“共富贷”等特色乡村振兴产品，让普惠金融“活水”流入“田间地头”。截至9月末，民生银行普惠小微授信客户较年初增加超过10万户，客户基础不断夯实。
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在产品服务线上化方面，民生银行聚焦“敏捷开放的银行”战略定位，推出线上贷款产品“民生惠信用贷”，实现贷前自动审批、贷中自动放款、贷后智能监测的全流程线上化。前三季度，民生银行小微贷款自动化审批占比超过60%，累计线上放款超过2700亿元。
此外，在场景业务专业化方面，民生银行依托“蜂巢计划”及超过4000人的专属服务团队，构建“线上+线下”的产品服务模式，重点破题特色场景客群批量开发；在客户服务综合化方面，建立“信贷经理+理财经理”的“双管家”服务机制，上线“民生e家”生态服务平台、小微客户权益体系，加强消费者权益保护，全面满足小微客户融资、账户、结算、现金管理等服务需求，助推小微企业数字化转型升级及经营的可持续发展；在风险防控智能化方面，全面上线小微授信专属信用风险管理系统，开发“远程见证”功能，搭建客户全景立体画像和主动授信名单，提高风险防控前瞻性，资产质量稳步向好。
郑万春表示，民生银行始终将普惠金融作为战略业务全情投入，新征程上，民生银行将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，坚定服务国家战略，加快改革转型，扎实做好普惠金融这篇大文章，努力为民生福祉贡献更大力量。
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